1. Bestelling verwerken

Nadat je bestelling en betaling succesvol zijn ontvangen, wordt je bestelling doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt.

Bestellingen worden niet verwerkt of verzonden tijdens weekenden en Nederlandse officiële feestdagen.

Tijdens drukke actieperiodes, voorraaduitverkopen en feestdagen kan de verwerking langer duren. Wij doen ons best om iedere bestelling zo snel mogelijk te verwerken.

2. Geschatte levertijd

De geschatte levertijd voor standaardverzending bedraagt doorgaans 15–20 werkdagen nadat de bestelling is verwerkt.

De totale verwachte levertijd bestaat uit:

• Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen;
• Transporttijd: ongeveer 15–20 werkdagen.

Levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde afleverdata, tenzij dit tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

3. Verzendkosten

De toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat je de bestelling bevestigt.

Voor bestellingen naar Nederland bieden wij gratis standaardverzending bij een bestelbedrag vanaf €70.

Eventuele aanvullende verzendkosten voor andere landen, afgelegen gebieden of bijzondere leveringsopties worden tijdens het afrekenen weergegeven.

4. Bestelbevestiging en tracking

Nadat je bestelling is geplaatst, ontvang je een bestelbevestiging op het opgegeven e-mailadres.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met een trackingnummer of een link waarmee je de zending kunt volgen.

Het kan na ontvangst van de verzendbevestiging enige tijd duren voordat de vervoerder de trackinggegevens heeft bijgewerkt.

5. Correct afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.

Controleer zorgvuldig je naam, straat, huisnummer, eventuele toevoeging, postcode, woonplaats, telefoonnummer en land.

Ontdek je een fout in het adres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het adres nog gewijzigd kan worden.

6. Vertraging tijdens het transport

Een levering kan incidenteel vertraging oplopen door omstandigheden buiten onze directe controle, waaronder:

• Grote drukte bij de vervoerder;
• Feestdagen en actieperiodes;
• Extreme weersomstandigheden;
• Douanecontroles of grensvertragingen;
• Onjuiste of onvolledige adresgegevens;
• Lokale bezorgproblemen.

Neem contact met ons op wanneer je bestelling langer onderweg is dan de aangegeven verwachte levertijd. Wij controleren dan samen met de vervoerder de actuele status.

7. Niet ontvangen of verloren pakket

Controleer bij een niet ontvangen pakket eerst de tracking, het opgegeven afleveradres en of het pakket bij buren of een lokaal afhaalpunt is bezorgd.

Kun je de bestelling daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Wij starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder.

Een pakket wordt pas als verloren beschouwd nadat de vervoerder het onderzoek heeft afgerond of officieel heeft bevestigd dat het pakket niet meer kan worden geleverd.

8. Beschadigde levering

Ontvang je een beschadigd pakket of beschadigd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur daarbij de volgende informatie mee:

• Je bestelnummer;
• Een beschrijving van het probleem;
• Foto’s van de verzendverpakking;
• Foto’s van het beschadigde product en verzendlabel.

Gooi de verpakking niet weg voordat je melding volledig is beoordeeld.

9. Internationale verzending

Wanneer internationale levering beschikbaar is, kunnen invoerrechten, belastingen of inklaringskosten van toepassing zijn.

Tenzij tijdens het afrekenen anders wordt aangegeven, zijn eventuele lokale invoerrechten en belastingen voor rekening van de ontvanger.

Wij kunnen geen controle uitoefenen over douanecontroles of de tijd die lokale autoriteiten nodig hebben om een zending vrij te geven.

10. Niet ondersteunde adressen

Afhankelijk van de gekozen vervoerder kunnen wij mogelijk niet leveren aan postbussen, APO/FPO-adressen of bepaalde afgelegen gebieden.

Wanneer een adres niet ondersteund wordt, nemen wij contact met je op om een alternatief afleveradres of een passende oplossing te bespreken.

11. Retourzendingen

Stuur een bestelling niet terug naar de fabrikant of naar het oorspronkelijke verzendadres.

Neem vóór iedere retourzending contact op met onze klantenservice voor het juiste retouradres en de instructies. Bekijk voor aanvullende voorwaarden ons Retourbeleid.