1. Een bestelling annuleren

Wil je jouw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering direct uit te voeren.

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij deze niet meer tegenhouden. Je kunt na ontvangst gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht en het product volgens onderstaande instructies retourneren.

Een geaccepteerde annulering wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

2. Bedenktijd en herroepingsrecht

Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen deze periode duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt annuleren. Dit kan per e-mail.

Na je herroepingsmelding moet je het product binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn terugsturen volgens de instructies die je van onze klantenservice ontvangt.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om een retourzending correct en snel te kunnen verwerken, vragen wij je om ervoor te zorgen dat:

• Het product niet onnodig is gebruikt, gedragen of gewassen;
• Alle originele labels nog aan het product bevestigd zijn;
• Het product, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele en onbeschadigde verpakking zit;
• Je een bestelbevestiging, bestelnummer of ander aankoopbewijs kunt tonen;
• Het product zorgvuldig wordt verpakt om transportschade te voorkomen.

Je mag een product bekijken en passen zoals je dit ook in een gewone winkel zou doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij aansprakelijkheid voor waardevermindering beoordelen voor zover de wet dit toestaat.

4. Een retour aanmelden

1. Stuur een e-mail naar Victorit.ma@outlook.com .
2. Vermeld je volledige naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
3. Geef aan of je de volledige bestelling of slechts een gedeelte wilt retourneren.
4. Wacht op onze retourinstructies en het juiste retouradres.
5. Verpak het product zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

5. Retourkosten

Bij een gewone retour binnen de bedenktijd zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf schriftelijk anders aangeven.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen, neem dan vóór het terugsturen contact met ons op. Wanneer de klacht gegrond is, handelen wij de noodzakelijke retourkosten af volgens de toepasselijke consumentenwetgeving.

Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten of restocking fee in rekening.

6. Terugbetalingen

Na ontvangst controleren wij de retourzending. Je ontvangt vervolgens per e-mail een bevestiging van ontvangst en informatie over de verdere verwerking.

Bij een geldige volledige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering voor zover dit wettelijk verplicht is.

Eventuele extra kosten die voortkomen uit een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met je is afgesproken.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

7. Vertraagde of ontbrekende terugbetaling

Heb je een bevestiging van de terugbetaling ontvangen, maar staat het bedrag nog niet op je rekening? Volg dan deze stappen:

1. Controleer je bankrekening opnieuw;
2. Controleer of het bedrag bij de oorspronkelijke betaalmethode is teruggestort;
3. Neem contact op met je creditcardmaatschappij of betaaldienstverlener;
4. Neem vervolgens contact op met je bank, omdat verwerking enkele werkdagen kan duren;
5. Is het bedrag daarna nog niet zichtbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice.

8. Afgeprijsde artikelen

De wettelijke consumentenrechten en bedenktijd gelden ook voor artikelen die tijdens een sale of voorraaduitverkoop online worden gekocht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Een lagere prijs verandert niets aan je rechten wanneer het ontvangen product gebrekkig, beschadigd of anders is dan redelijkerwijs mocht worden verwacht.

9. Beschadigd of verkeerd product

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, verkeerd of onvolledig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur je bestelnummer, een korte beschrijving en duidelijke foto’s mee. Wij beoordelen de melding en sturen je passende instructies voor een vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling.